追求卓越  再创非凡

 

顾客才是老板

 

我们每一个人都是在为购买我们商品的顾客工作，要想不让他解雇我们那就让他们满意。因为顾客要想解雇我们他们只需到其它地方去花钱，就可以做到这一点。

 

让顾客满意

 

让顾客满意意味着竭尽所能让他满意。退货、换货或修货时，对他说声谢谢并笑脸相迎。开心100人的工作就是通过满足顾客的需求并且超出顾客的期望，使顾客感觉到他是我们生意中最重要的部分。

 

顾客永远是对的

 

开心100实行“星级服务”，宗旨是：顾客永远是对的。即顾客就是衣食父母，只要能够不断给顾客提供最满意的商品和服务，顾客就会给企业及每一位员工带来最好的效益。

 

服务零缺陷

 

有缺陷的服务就是无效服务。

想在竞争激烈的市场中脱颖而出，我们必须对我们的服务提出更高的要求；服务零缺陷，也就是说我们必须不断认真听取和搜集顾客的抱怨，不断优化、规范我们服务的每一个细节，争取让顾客满意或超满意。

在开心100只有顾客满意的或超满意的服务才是合格的。因为顾客不满意，影响了顾客的购买，企业就没有利润可言。所以顾客的满意就是开心100的工作标准，不能对顾客说“不”。

创造感动

开心100人一直在创造感动。

创造感动，就是对工作充满激情；用“心”工作，不断满足顾客个性化需求，为顾客提供意料之外的、超满意的服务。

未来的开心100必须以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象，才可以决胜未来。

顾客的抱怨就是最好的礼物

顾客抱怨的内容，正是我们工作改善的地方；如果能及时消除这些抱怨，就是真正增加了企业的资产。

顾客买的是浪漫，美丽和自信而不是商品。

顾客买一件商品，看中的是该商品所给他带来的时尚、美丽和自信；如果不能如愿，那么投诉和抱怨也就在所难免了，顾客的抱怨是最好的礼物，珍贵的情报。根据顾客的抱怨不断改善工作，是真正增加了企业的资产，提升了企业的竞争力。

在信息迅速传递的资讯时代，顾客也会“移情别恋”，要留住顾客的心，就要不断满足其个性化的需求。

我开心100  我微笑

微笑不仅仅是停留在脸上的微笑。微笑是为顾客提供超出满意度的服务；微笑就是决不对客户说“不”；微笑是每天完成自己的工作计划；微笑是打造饰品行业第一品牌的助推器。

追求卓越

 

开心100连锁店的伙伴们每天早会都会聚集在一起分享使顾客满意的经验和故事，学习怎样更好的做好业绩和服务。并在一起高呼开心100口号，查看前一天的销售情况, 鼓励和奖励前一天的优胜者，讨论制定当天的目标。

 

再创非凡

 

    作为开心100的一员我们积极地对现有的工作流程、管理、经营、销售、服务等提出各种富有新意的主张，只有不断的创造出非凡的成绩，才更具有竞争力和生命力。

 

永远对你的工作充满激情

 

短暂的激情只是昙花一现，长期的激情才能创造奇迹。

如果你想成功，就必须对你的工作充满激情，否则不可能成功。

 

卓越源于要求 重复产生力量

 

我们并非不能创造奇迹，我们并非不能卓越，我们不卓越和没有创造奇迹的原因是我们对成功的欲望不强，是我们对自己的要求太低，所有的成功实际都是在高要求下锲而不舍努力的结果。

 

关注细节，把每件小事都做好

想干大事先把小事做好做到位！

一个能把小事做好做到位的人，将来自然能做成大事；而一个只想着做大事的人，他会忽略很多小事，结果，他是不会成功的，因为大事是由很多小事组成的。

比尔·盖茨说过：“每一天，都要尽心尽力地工作，每一件小事情，都力争高效地完成。尝试着超越自己，努力做一些份外的事情，不是为了看到老板的笑脸，而是为了自身的不断进步。”

GE公司前CEO杰克·韦尔奇也说：“一件简单的小事情，所反映出来的是一个人的责任心。工作中的一些细节，惟有那些心中装着大责任的人能够发现，能够做好。”由此可见，“把小事做好做到位”是“干大事”的重要前提！

有些事情看上去很简单，但要想做到最好却一点都不简单。凡事无小事，看似简单的事却不简单。因此我们应该花大的力气去做好每一件小事，把小事做好、做精、做细、做到位，就是不简单。

只有淡季的思想，没有淡季的市场

 

开心100认为在淡季，更要充分了解顾客的需求，通过不断的思维创新提出各种新的营销方式来满足顾客的需求，从而引导消费来领先市场，变不利为有利，从而占领市场。

 

市场不变的法则是永远在变

市场永远在变并不可怕，可怕的是我们跟不上市场变化的步伐，我们必须把握市场变化的规律，对市场的变化提前预测，我们才能够在瞬息万变的市场中乘风破浪，赢得主动。

核心竞争力就是获取顾客和顾客资源的超常能力

核心竞争能力并不在于你必须有一个独有的技术，更多意味着你有没有抓住市场顾客的资源，能不能获得顾客对你的企业的忠诚度。如果能，那就是市场竞争力，核心竞争力。

因此，开心100的核心竞争力就是获取顾客和顾客资源的超常能力。

全员增值

开心100为了让全员可以得到更多的学习，不掉队，建立了自己的在线商学院，让所有员工定期充电，使其不断自我超越，不断提高自身素质，使其充分发挥自己潜能。

用人原则

 

1有德有才坚决重用，有德无才培养使用，

无德有才限制使用，无德无才坚决不用。

2适才适岗

3为每个人提供机会，每个人都有相当的舞台，每个人都有成长的机会。

4赛马中识别好马。

 

今天是人才，明天未必还是人才

人才的定义，就要看为社会创造价值的大小，每一位开心100人都应该而且能够成为人才，为社会创造更大的价值。

人才是一个动态的概念，现在市场竞争非常激烈，今天是人才，明天就未必还是人才，开心100人应该不断自我超越，不断提高自身素质。

如何不断提高自身素质，做永远的人才？一定要有自己的理想、自己的目标！如果没有坚定的目标，在提高自身素质、自我挑战的过程中就会彷徨、动摇。每个开心100人都有自己的梦想，而这个梦想一定要和开心100要做国际一流饰品连锁机构的大目标结合起来。